Exclusão de Dados

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Esta página descreve como solicitar a exclusão dos dados tratados pela Velox — na automação de conteúdo para redes sociais e no atendimento por WhatsApp —, conforme exigido pela LGPD e pelas políticas da Meta Platforms.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@veloxsoftware.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:

• Seu nome ou razão social;
• O e-mail usado no cadastro;
• O nome de usuário da conta de rede social conectada, se houver;
• O número de WhatsApp conectado ao atendimento, se houver;
• Se deseja excluir todos os dados ou apenas desconectar a conta de rede social ou o número de WhatsApp.

O que acontece depois

• Em até 48 horas confirmamos o recebimento do pedido.
• Em até 15 dias corridos concluímos a exclusão e enviamos a confirmação.

O que é excluído

• Tokens de acesso às contas de rede social conectadas (revogados imediatamente);
• Conteúdo enviado por você e ainda não publicado;
• Histórico de publicações, modelos visuais, logotipos e configurações de marca;
• No atendimento por WhatsApp: token de acesso e PIN de registro do número, conversas, mensagens, mídias armazenadas, contatos e solicitações registradas;
• Dados cadastrais e de contato.

Se você conversou com uma empresa atendida pela Velox

Se você trocou mensagens pelo WhatsApp com uma empresa cujo atendimento é operado pela Velox, essa empresa é a controladora dos seus dados. Você pode pedir a exclusão a ela ou escrever para contato@veloxsoftware.com.br informando o seu número de WhatsApp e o nome da empresa. Atenderemos o pedido em nome dela ou o encaminharemos a ela, nos mesmos prazos acima.

O que não pode ser excluído

• Publicações já feitas nas suas próprias redes sociais — essas ficam sob seu controle na plataforma correspondente e devem ser apagadas por lá;
• Registros fiscais e contábeis, mantidos pelo prazo legal (em regra, 5 anos), conforme o art. 16, I, da LGPD;
• Mensagens de WhatsApp já entregues, que ficam nos aparelhos de quem enviou e de quem recebeu e não estão sob o nosso controle.

Revogação direta pelas plataformas da Meta

Você também pode remover o acesso da Velox diretamente na plataforma, sem nos contatar:

• Instagram: Configurações → Segurança da conta → Apps e sites → remover "Velox Social".
• Facebook: Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites (ou Integrações empresariais) → remover "Velox Social".
• WhatsApp Business: nas configurações do negócio no Meta Business Suite, na conta do WhatsApp conectada, remover o acesso do aplicativo "Velox Social".

A revogação por esse caminho interrompe imediatamente a publicação automática e o atendimento automatizado, mas não exclui os dados armazenados por nós — para isso, envie o e-mail acima.