Política de Privacidade

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Velox ("nós") coleta, usa, armazena e protege informações no site veloxsoftware.com.br e nos serviços que oferecemos: automação de conteúdo para redes sociais e atendimento automatizado por WhatsApp.

Contato do responsável pelo tratamento de dados: contato@veloxsoftware.com.br

1. Dados que coletamos

1.1. Dados fornecidos diretamente por você

Nome, e-mail, telefone e nome da empresa, quando você nos contata por formulário, e-mail ou WhatsApp.

Dados de cadastro e faturamento, quando você contrata nossos serviços.

1.2. Dados de contas de redes sociais conectadas

Quando você autoriza a Velox a conectar sua conta do Instagram, Facebook ou outra plataforma, recebemos da plataforma apenas o necessário para operar o serviço:

• Identificador e nome de usuário da conta;
• Token de acesso emitido pela plataforma;
• Confirmação de publicação e métricas básicas das publicações feitas por nós.

Não coletamos sua senha da rede social. A autorização é feita pela própria plataforma e pode ser revogada por você a qualquer momento.

1.3. Dados do atendimento por WhatsApp

No atendimento automatizado por WhatsApp, a Velox opera, por meio da plataforma WhatsApp Business da Meta, o número de WhatsApp de uma empresa cliente (ou o da própria Velox). Nesse serviço, tratamos:

• Da empresa cliente: identificadores da conta do WhatsApp Business e do número conectado, o número exibido, o token de acesso emitido pela Meta e o PIN de registro do número. O token e o PIN são armazenados cifrados.
• Das pessoas que conversam com o número atendido: número de telefone do WhatsApp ou identificador de usuário fornecido pela Meta, nome de perfil do WhatsApp, conteúdo das mensagens trocadas (textos, opções escolhidas, imagens, documentos, áudios e outras mídias), data e hora, situação de entrega das mensagens e os dados da solicitação ou pedido registrado na conversa.

As mídias recebidas são copiadas dos servidores da Meta para um armazenamento privado, separado por empresa cliente, para que continuem disponíveis no histórico do atendimento.

1.4. Conteúdo do serviço

Textos, imagens, logotipos, cores e demais materiais que você envia ou aprova para publicação.

1.5. Dados técnicos

Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e data e hora de acesso, coletados automaticamente para segurança e métricas agregadas.

2. Para que usamos os dados

• Gerar, agendar e publicar conteúdo nas contas que você autorizou;
• Receber, registrar e responder mensagens de WhatsApp em nome da empresa cliente, registrar solicitações e pedidos, encaminhá-los aos responsáveis pelo atendimento e exibi-los no painel da empresa cliente;
• Responder a contatos comerciais e prestar suporte;
• Emitir cobrança e cumprir obrigações fiscais e legais;
• Detectar fraude, abuso e falhas de segurança;
• Melhorar o serviço, com base em dados agregados.

Não vendemos, alugamos nem comercializamos dados pessoais. Não usamos os dados das contas conectadas para publicidade nem os compartilhamos com anunciantes.

O conteúdo das conversas de WhatsApp não é enviado a provedores de inteligência artificial, não é usado para treinar modelos e não é usado para enviar publicidade da Velox às pessoas atendidas.

Papel da Velox no atendimento por WhatsApp

Quando operamos o número de uma empresa cliente, essa empresa é a controladora dos dados das pessoas que conversam com ela, e a Velox atua como operadora (art. 5º, VI e VII, da LGPD), tratando esses dados apenas para executar o serviço contratado, conforme as instruções da empresa cliente. No número da própria Velox, a Velox é a controladora.

3. Base legal (LGPD)

Tratamos dados pessoais com fundamento no art. 7º da Lei nº 13.709/2018: execução de contrato (inciso V), cumprimento de obrigação legal (inciso II), legítimo interesse (inciso IX) e consentimento (inciso I), quando aplicável.

4. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários à operação, e somente no mínimo necessário:

Parte desses provedores opera fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional observa o art. 33 da LGPD.

Também podemos divulgar dados mediante ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

5. Retenção

Mantemos os dados enquanto durar a relação com você e, depois disso, pelo prazo exigido por lei (em regra, 5 anos para registros fiscais). Tokens de acesso a redes sociais são apagados imediatamente após a desconexão da conta ou o encerramento do contrato.

No atendimento por WhatsApp, conversas, mensagens, mídias e solicitações ficam guardadas enquanto a empresa cliente mantiver o serviço, para compor o histórico de atendimento. Depois do encerramento do contrato, ou a pedido da empresa cliente, são excluídas em até 30 dias, ressalvados os registros que a lei exija manter. O token de acesso e o PIN de registro do número são excluídos quando o número é desconectado ou o contrato termina.

6. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação dos dados, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.

Escreva para contato@veloxsoftware.com.br. Respondemos em até 15 dias.

Se você conversou pelo WhatsApp com uma empresa atendida pela Velox, a controladora dos seus dados é essa empresa: dirija o pedido a ela. Você também pode escrever para nós informando o número de WhatsApp e o nome da empresa; atenderemos o pedido em nome dela ou o encaminharemos a ela. Para deixar de receber mensagens, avise a empresa na própria conversa ou bloqueie o número no WhatsApp.

7. Exclusão de dados

Para pedir a exclusão dos seus dados, consulte as instruções em Exclusão de Dados.

8. Segurança

Usamos conexões cifradas (TLS), controle de acesso por perfil, isolamento de dados por cliente e armazenamento de credenciais em variáveis de ambiente com acesso restrito. Tokens de acesso e PINs de registro de números de WhatsApp são cifrados (AES-256-GCM) antes de serem gravados, e as mídias das conversas ficam em armazenamento privado. Nenhum sistema é completamente imune; em caso de incidente relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme o art. 48 da LGPD.

9. Cookies

O site usa cookies estritamente necessários ao funcionamento e, se habilitado, medição de audiência agregada. Você pode bloquear cookies no seu navegador, com possível perda de funcionalidade.

10. Menores de idade

O serviço é destinado a pessoas jurídicas e a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.

11. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data de "Última atualização" no topo indica a versão vigente. Mudanças materiais serão comunicadas por e-mail aos clientes ativos.

12. Contato

Velox — Automação Inteligente E-mail: contato@veloxsoftware.com.br Manaus, Amazonas, Brasil